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Documentation Index

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Troubleshooting

Hier findest du Lösungen für die häufigsten Probleme.

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Telefonie & Anrufe

Mögliche Ursachen:
  • Falsche Anrufzeiten: Teste verschiedene Tageszeiten (Empfehlung: Di–Do, 9–12 Uhr und 14–17 Uhr)
  • Unbekannte Nummer: Leads heben bei unbekannten Nummern seltener ab – erwäge Verified Caller ID mit deiner eigenen Nummer
  • Lead-Qualität: Prüfe, ob die Nummern aktuell und korrekt formatiert sind
Stelle sicher, dass die Nummer im Format +49157… vorliegt (internationales E.164-Format). Keine Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern.
Prüfe im Anrufverlauf das Transkript. Häufige Ursachen:
  • Stille wird als Gesprächsende interpretiert → Passe die Einstellung unter Optionen → Stille-Erkennung an
  • Voicemail wird als Gespräch erkannt → Aktiviere die Voicemail-Erkennung

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Prompt & Agent-Verhalten

Füge dem Prompt explizit hinzu, wie Frank auf diese Fragen reagieren soll. Je konkreter der Prompt, desto besser das Verhalten.
  • Wähle eine andere Stimme unter Agent → Stimme
  • Formuliere den Prompt mit natürlicherer Sprache
  • Aktiviere Backchannel (kurze Bestätigungen wie “Ja”, “Verstehe”) in den Einstellungen
Definiere das Ziel im Prompt klarer und füge explizite Anweisungen hinzu, was Frank in bestimmten Situationen tun soll.

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Lead-Upload

Prüfe folgendes:
  • Telefonnummern im Format +49157…
  • Pflichtfelder vorhanden: phone, first_name, last_name
  • Datei als UTF-8 gespeichert
  • Maximale Dateigröße nicht überschritten
Ungültige Nummern werden beim Upload markiert. Filtere sie heraus und korrigiere das Format. ChatGPT kann dir dabei helfen, ein Excel-Dokument automatisch ins richtige Format zu bringen.

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Cal.com & Terminbuchung

  • Prüfe die Cal.com-Verbindung unter Agent → Call-to-Action
  • Stelle sicher, dass der richtige Event Type ausgewählt ist
  • Prüfe, ob dein Cal.com-Konto aktiv und die Verfügbarkeit korrekt eingestellt ist
Bestätigungs-E-Mails werden von Cal.com versendet. Prüfe die E-Mail-Einstellungen direkt in Cal.com.

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Support kontaktieren

Hast du das Problem nicht gefunden? Kontaktiere uns:

E-Mail Support

support@salesfrank.com

Live Chat

Im Dashboard verfügbar