Was sind Rückrufe?
Wenn ein Lead einen Anruf von SalesFrank erhält und die Nummer zu einem späteren Zeitpunkt zurückruft, erkennt SalesFrank diesen eingehenden Anruf und behandelt ihn automatisch.
Funktionsweise
Bekannte Nummer (gleiche Nummer wie beim Ausgangsanruf)
Ruft der Lead mit derselben Nummer zurück, mit der er auch angerufen wurde, kann SalesFrank den Anrufer eindeutig identifizieren. Der Anruf wird automatisch dem passenden Agenten der entsprechenden Kampagne zugewiesen.
Unbekannte Nummer
Ruft jemand von einer anderen Nummer zurück, die keiner Kampagne zugeordnet ist, übernimmt ein gesonderter Rückruf-Agent den Anruf. Dieser Agent hat die Aufgabe, die notwendigen Informationen des Anrufers zu erfassen, damit das Team manuell nachfassen kann.
Die automatische Zuweisung von Rückrufern mit unbekannter Nummer an den passenden Kampagnen-Agenten ist ein Feature, das sich aktuell in der Entwicklung befindet.
Rückruf-Agent konfigurieren
Den Agenten, der unbekannte Rückrufe entgegennimmt, kannst du mit einigen Grundeinstellungen anpassen:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|
| Sprache | Sprache, in der der Agent den Anruf entgegennimmt |
| Stimme | Stimme des Agenten |
| Begrüßungsnachricht | Erste Aussage des Agenten zu Beginn des Rückrufs |
Rückrufe verwalten
Im Menüpunkt Rückrufe siehst du alle eingegangenen Rückrufe. Für jeden Rückruf ist ersichtlich:
- Telefonnummer des Anrufers
- Datum und Uhrzeit
- Status: Automatisch zugewiesen oder Manuelles Follow-up erforderlich
Rückrufe mit dem Status „Manuelles Follow-up erforderlich” müssen von einem Teammitglied persönlich nachgefasst werden.
Benachrichtigungen
Du kannst festlegen, wie du über neue Rückrufe informiert werden möchtest:
| Option | Beschreibung |
|---|
| Jeder Rückruf | Sofortige Benachrichtigung bei jedem eingehenden Rückruf |
| Tägliche Zusammenfassung | Eine tägliche E-Mail mit allen Rückrufen des Tages |
| Keine Benachrichtigung | Keine automatischen Benachrichtigungen |
