Überblick
Im Tab Call-to-Action legst du fest, welche Aktionen Frank während eines laufenden Gesprächs eigenständig ausführen darf. Aktuell stehen folgende Call-to-Actions zur Verfügung:- Kalender-Integration (Cal.com)
- Anrufweiterleitung
- Calendly-Integration (Dokumentation folgt)
- Offener HTTP-Request (Dokumentation folgt)
Weitere Call-to-Actions sind in Entwicklung und werden als eigene Unterabschnitte dokumentiert, sobald sie verfügbar sind.
Cal.com – Kalender-Integration
Mit der Cal.com-Integration kann Frank während des Gesprächs automatisch einen Termin in deinen Kalender buchen – ohne dass der Lead dafür auf eine externe Seite wechseln muss.Einrichtung
Name der Integration festlegen
Gib der Integration einen eindeutigen Namen. Dieser hilft dem Agenten zu verstehen, um welche Art von Termin es sich handelt (z. B. „Erstgespräch 30 Min”).
Terminbeschreibung hinterlegen
Beschreibe den Termin in einem Satz. Diese Beschreibung nutzt der Agent, um im Gespräch die richtige Aktion auszuwählen.
Cal.com API-Schlüssel eingeben
Kopiere deinen API-Schlüssel aus Cal.com und füge ihn hier ein.So findest du deinen API-Schlüssel in Cal.com:
- Melde dich in deinem Cal.com-Account an
- Gehe zu Einstellungen → Developer → API Keys
- Erstelle einen neuen API-Schlüssel und kopiere ihn
Ein Video-Tutorial zur Einrichtung steht gesondert zur Verfügung.
Event-ID eingeben
Trage die Event-ID des Termintyps ein, für den Frank Buchungen vornehmen soll. Die Event-ID findest du in den Einstellungen des jeweiligen Events in Cal.com.
Serverregion auswählen
Wähle, auf welcher Infrastruktur dein Cal.com-Account gehostet wird:
- cal.com – International gehostet
- cal.eu – Daten bleiben vollständig in der Europäischen Union
Anrufweiterleitung
Mit der Anrufweiterleitung kann Frank einen laufenden Anruf automatisch an einen Mitarbeiter oder eine Telefonleitung weiterleiten – zum Beispiel, wenn ein Lead sehr qualifiziert ist und direkt mit einem Menschen sprechen möchte. Eine gemeinsam genutzte Telefonleitung ermöglicht es, dass mehrere Vertriebsmitarbeiter gleichzeitig erreichbar sind und der erste freie Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt.Einrichtung
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Wer oder was ist das Ziel der Weiterleitung (z. B. „Vertrieb Team Mitte”) |
| Telefonnummer | Die Nummer, an die weitergeleitet wird |
| Beschreibung | Beschreibung, wann diese Weiterleitung ausgelöst werden soll – Frank nutzt diese Information, um automatisch zu entscheiden, ob und wann eine Weiterleitung sinnvoll ist |