Überblick
Im Tab Optionen nimmst du alle weiteren Einstellungen vor, die für den Anrufbetrieb relevant sind: Telefonnummernzuweisung, Kostenschutz, Datenspeicherung, Voicemail sowie die zwei wichtigen Features KI-Datenextraktion und Aktionen nach dem Anruf.
Telefonnummer
Weise dem Agenten eine Telefonnummer zu, von der aus er anruft. Zur Auswahl stehen alle Nummern, die du unter Telefonnummern in der SalesFrank-Plattform hinterlegt hast.
Maximale Anrufdauer
Lege eine maximale Gesprächsdauer fest (z. B. 10 Minuten). Gespräche, die dieses Limit überschreiten, werden automatisch beendet. Dies dient als Kostenschutz, um zu verhindern, dass einzelne Gespräche unverhältnismäßig lang werden.
Anrufaufnahme
Aktiviere oder deaktiviere die Aufzeichnung der Gespräche als Audiodatei. Beachte dabei die geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben in deiner Region. In Deutschland müssen alle Gesprächspartner über eine Aufnahme informiert werden.
Voicemail-Erkennung
Aktivieren
Aktiviere die Voicemail-Erkennung, damit Frank automatisch erkennt, wenn ein Anrufbeantworter antwortet, statt einer echten Person.
Voicemail-Nachricht
Wenn Voicemail-Erkennung aktiv ist, kannst du eine Voicemail-Nachricht hinterlegen. Frank spricht diese Nachricht automatisch auf den Anrufbeantworter. Du kannst auch hier alle Lead-Variablen verwenden, um die Nachricht zu personalisieren.
Mit diesem Feature kannst du festlegen, welche Informationen Frank nach jedem Gespräch automatisch aus dem Transkript extrahieren soll.
Funktionsweise
Nach jedem Gespräch wird das vollständige Transkript in ein separates KI-Modell geladen. Dieses Modell hat die Aufgabe, die von dir definierten Variablen aus dem Gespräch zu extrahieren oder zu klassifizieren. Die extrahierten Werte erscheinen dann in der Lead-Tabelle und stehen auch in den Aktionen nach dem Anruf zur Verfügung.
Variable anlegen
Für jede Variable definierst du:
| Feld | Beschreibung |
|---|
| Variablenname | Eindeutiger Name (z. B. email_erfasst, budget, interesse_produkt_a) |
| Typ | Text, Boolean (Ja/Nein) oder Enum (Auswahl aus vordefinierten Werten) |
| Beschreibung | Anweisung an die KI, was sie extrahieren oder klassifizieren soll |
| Variable | Typ | Beschreibung |
|---|
e_mail | Text | Die im Gespräch genannte E-Mail-Adresse des Leads |
termin_interesse | Boolean | Hat der Lead Interesse an einem Termin gezeigt? |
produktkategorie | Enum (A, B, C) | Für welches Produkt hat der Lead Interesse gezeigt? |
budget_vorhanden | Boolean | Hat der Lead angedeutet, dass ein Budget vorhanden ist? |
Aktionen nach dem Anruf
Nach jedem Gespräch kann SalesFrank automatisch eine oder mehrere Aktionen ausführen. Es gibt zwei Arten:
E-Mail-Benachrichtigung
Konfiguriere eine oder mehrere E-Mail-Benachrichtigungen, die nach bestimmten Gesprächen versendet werden.
Einstellungen je Benachrichtigung:
| Feld | Beschreibung |
|---|
| Name | Bezeichnung der Benachrichtigung (intern) |
| Betreff | E-Mail-Betreffzeile |
| Empfänger | E-Mail-Adresse (nur für interne Empfänger – nicht für Leads) |
| Bedingung | Wann soll die E-Mail gesendet werden? |
| Inhalt | Freier E-Mail-Text mit Variablen |
E-Mail-Benachrichtigungen sind ausschließlich für interne Empfänger (z. B. du selbst oder dein Team) gedacht. Sie können nicht dazu verwendet werden, Leads eine E-Mail zu senden.
- Immer
- Ergebnis ist
INTERESTED
- Ergebnis ist
NOT_INTERESTED
- Ergebnis ist
CALLBACK_REQUESTED
- Ergebnis ist
MEETING_BOOKED
- Ergebnis ist
NO_ANSWER
- Ergebnis ist
CALL_TRANSFER
Benutzerdefinierte KI-Bedingung – schreibe einen eigenen Bedingungsprompt in natürlicher Sprache. Die KI entscheidet nach jedem Gespräch, ob die Bedingung erfüllt ist.
Verfügbare Variablen im E-Mail-Inhalt:
- Lead-Standardfelder (Name, Telefon, E-Mail, Unternehmen)
- Alle benutzerdefinierten Lead-Variablen
- Anrufergebnis
- Zusammenfassung des Transkripts
- Link zum Gespräch
- Gesprächsdauer
- Alle KI-Datenextractions-Variablen
API-Anfrage (Webhook)
SalesFrank sendet nach jedem Gespräch eine HTTP-POST-Anfrage an eine von dir festgelegte URL. Die genaue Struktur des Requests ist im Dashboard einsehbar.
Damit kannst du SalesFrank nahtlos in deine eigenen Prozesse integrieren – z. B. mit:
