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Das Grundprinzip

Denk an deinen Agenten wie an einen neuen Mitarbeiter, der nach einem Skript arbeitet. Wenn er etwas falsch macht, passt du das Skript an – nicht den Mitarbeiter. Der Prompt ist dieses Skript. Jedes Verhalten, das dir im Gespräch auffällt – eine falsche Antwort, ein schlechter Umgang mit einem Einwand, eine unpassende Tonalität – lässt sich durch eine gezielte Anweisung im Prompt korrigieren.

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Wo du Anpassungen vornimmst

Gehe in deine Kampagne → Tab Agent → Feld Prompt. Hier steht das gesamte Verhalten deines Agenten. Du kannst es jederzeit bearbeiten, speichern und direkt testen.
Mach Änderungen immer gezielt und einzeln – so weißt du genau, welche Anpassung welche Wirkung hatte. Ändere nicht fünf Dinge auf einmal.

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Häufige Probleme und wie du sie löst

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Der Agent sagt etwas, was er nicht sagen soll

Wenn der Agent eine bestimmte Aussage macht, die nicht passt – sei es inhaltlich falsch, zu aggressiv oder irrelevant – füge eine explizite Anweisung an der richtigen Stelle im Prompt ein. Beispiel: Der Agent behauptet fälschlicherweise, das Produkt sei kostenlos.
Je näher die Anweisung an dem betroffenen Gesprächsabschnitt im Prompt steht, desto zuverlässiger hält der Agent sich daran.

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Der Agent duzt, obwohl er siezen soll

Füge eine klare Tonalitätsregel am Anfang des Prompts ein – idealerweise direkt im ersten Abschnitt, in dem du das allgemeine Verhalten definierst.
Das Gleiche gilt umgekehrt, wenn du eine jüngere Zielgruppe per “du” ansprechen möchtest.

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Der Agent scheitert an Einwänden

Einwände, die wiederholt auftauchen und nicht gut behandelt werden, müssen im Prompt explizit adressiert sein. Schreibe für jeden häufigen Einwand eine klare Reaktion. Beispiel: Lead sagt “Wir haben gerade kein Budget.”
Höre dir Gesprächsaufnahmen oder Transkripte an – dort siehst du genau, an welcher Stelle im Gespräch der Agent die Kontrolle verliert. Baue die Korrektur exakt an dieser Stelle in den Prompt ein.

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Der Agent kommt nicht am Gatekeeper vorbei

Die Sekretärin oder der Assistent, der den Chef abschirmt, ist ein klassisches Outbound-Problem. Auch das löst du über den Prompt – mit einer klaren Verhaltensanweisung für genau diese Situation. Beispiel:

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Der Agent verliert den roten Faden

Wenn der Agent bei unerwarteten Antworten oder langen Monologen des Leads den Gesprächsfaden verliert, definiere im Prompt eine klare Rückführungsstrategie.

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Der Verbesserungs-Zyklus

1

Problem identifizieren

Höre Aufnahmen ab oder lese Transkripte im Tab Anrufverlauf. Markiere die genaue Stelle, an der das Verhalten abweicht.
2

Ursache im Prompt finden

Öffne den Prompt und suche den Abschnitt, der das betroffene Gesprächsszenario abdeckt. Fehlt eine Anweisung, oder ist sie unklar formuliert?
3

Gezielt anpassen

Ergänze oder präzisiere die Anweisung. Schreibe so konkret wie möglich – nicht “sei freundlich”, sondern “antworte mit: [exakter Wortlaut]”.
4

Testen

Nutze die Funktion Mit Assistent sprechen im Dashboard, um das korrigierte Verhalten direkt zu testen. Provoziere die Situation, die vorher das Problem verursacht hat.
5

Live-Validierung

Führe einen begrenzten Live-Test mit 10–20 Leads durch. Werte die Transkripte aus. Erst wenn das Problem behoben ist, schaltest du die gesamte Kampagne wieder frei.
Du musst nicht alles auf einmal perfektionieren. Starte mit einem funktionierenden Grundprompt und verbessere ihn systematisch auf Basis echter Gesprächsdaten. Die besten Prompts entstehen nach 50–100 echten Anrufen – nicht davor.