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# Rückrufe

> Verwaltung von Anrufern, die eine SalesFrank-Nummer zurückrufen.

## Was sind Rückrufe?

Wenn ein Lead einen Anruf von SalesFrank erhält und die Nummer zu einem späteren Zeitpunkt **zurückruft**, erkennt SalesFrank diesen eingehenden Anruf und behandelt ihn automatisch.

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## Funktionsweise

### Bekannte Nummer (gleiche Nummer wie beim Ausgangsanruf)

Ruft der Lead **mit derselben Nummer zurück**, mit der er auch angerufen wurde, kann SalesFrank den Anrufer eindeutig identifizieren. Der Anruf wird automatisch **dem passenden Agenten der entsprechenden Kampagne** zugewiesen.

### Unbekannte Nummer

Ruft jemand von einer **anderen Nummer zurück**, die keiner Kampagne zugeordnet ist, übernimmt ein **gesonderter Rückruf-Agent** den Anruf. Dieser Agent hat die Aufgabe, die notwendigen Informationen des Anrufers zu erfassen, damit das Team manuell nachfassen kann.

<Info>
  Die automatische Zuweisung von Rückrufern mit unbekannter Nummer an den passenden Kampagnen-Agenten ist ein Feature, das sich aktuell in der Entwicklung befindet.
</Info>

***

## Rückruf-Agent konfigurieren

Den Agenten, der unbekannte Rückrufe entgegennimmt, kannst du mit einigen Grundeinstellungen anpassen:

| Einstellung             | Beschreibung                                      |
| ----------------------- | ------------------------------------------------- |
| **Sprache**             | Sprache, in der der Agent den Anruf entgegennimmt |
| **Stimme**              | Stimme des Agenten                                |
| **Begrüßungsnachricht** | Erste Aussage des Agenten zu Beginn des Rückrufs  |

Weitere Anpassungen (Prompt, Zeitplan etc.) sind für diesen Agenten derzeit nicht möglich – diese Funktionalität wird im Rahmen der Weiterentwicklung ergänzt.

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## Rückrufe verwalten

Im Menüpunkt **Rückrufe** siehst du alle eingegangenen Rückrufe. Für jeden Rückruf ist ersichtlich:

* Telefonnummer des Anrufers
* Datum und Uhrzeit
* Status: **Automatisch zugewiesen** oder **Manuelles Follow-up erforderlich**

Rückrufe mit dem Status „Manuelles Follow-up erforderlich" müssen von einem Teammitglied persönlich nachgefasst werden.

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## Benachrichtigungen

Du kannst festlegen, wie du über neue Rückrufe informiert werden möchtest:

| Option                       | Beschreibung                                             |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Jeder Rückruf**            | Sofortige Benachrichtigung bei jedem eingehenden Rückruf |
| **Tägliche Zusammenfassung** | Eine tägliche E-Mail mit allen Rückrufen des Tages       |
| **Keine Benachrichtigung**   | Keine automatischen Benachrichtigungen                   |