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# Call-to-Action

> Aktionen konfigurieren, die Frank während eines Gesprächs ausführen kann – Terminbuchung, Anrufweiterleitung und mehr.

## Überblick

Im Tab **Call-to-Action** legst du fest, welche Aktionen Frank **während eines laufenden Gesprächs** eigenständig ausführen darf. Aktuell stehen folgende Call-to-Actions zur Verfügung:

* Kalender-Integration (Cal.com)
* Anrufweiterleitung
* Calendly-Integration *(Dokumentation folgt)*
* Offener HTTP-Request *(Dokumentation folgt)*

<Info>
  Weitere Call-to-Actions sind in Entwicklung und werden als eigene Unterabschnitte dokumentiert, sobald sie verfügbar sind.
</Info>

***

## Cal.com – Kalender-Integration

Mit der Cal.com-Integration kann Frank während des Gesprächs **automatisch einen Termin in deinen Kalender buchen** – ohne dass der Lead dafür auf eine externe Seite wechseln muss.

### Einrichtung

<Steps>
  <Step title="Name der Integration festlegen">
    Gib der Integration einen eindeutigen Namen. Dieser hilft dem Agenten zu verstehen, um welche Art von Termin es sich handelt (z. B. „Erstgespräch 30 Min").
  </Step>

  <Step title="Terminbeschreibung hinterlegen">
    Beschreibe den Termin in einem Satz. Diese Beschreibung nutzt der Agent, um im Gespräch die richtige Aktion auszuwählen.
  </Step>

  <Step title="Cal.com API-Schlüssel eingeben">
    Kopiere deinen API-Schlüssel aus Cal.com und füge ihn hier ein.

    **So findest du deinen API-Schlüssel in Cal.com:**

    1. Melde dich in deinem Cal.com-Account an
    2. Gehe zu **Einstellungen → Developer → API Keys**
    3. Erstelle einen neuen API-Schlüssel und kopiere ihn

    <Note>
      Ein Video-Tutorial zur Einrichtung steht gesondert zur Verfügung.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Event-ID eingeben">
    Trage die Event-ID des Termintyps ein, für den Frank Buchungen vornehmen soll. Die Event-ID findest du in den Einstellungen des jeweiligen Events in Cal.com.
  </Step>

  <Step title="Serverregion auswählen">
    Wähle, auf welcher Infrastruktur dein Cal.com-Account gehostet wird:

    * **cal.com** – International gehostet
    * **cal.eu** – Daten bleiben vollständig in der Europäischen Union
  </Step>

  <Step title="Buchungsbestätigung auswählen">
    Wähle, wie die Buchungsbestätigung an den Lead verschickt wird:

    * Per **SMS**
    * Per **E-Mail**
  </Step>
</Steps>

***

## Anrufweiterleitung

Mit der Anrufweiterleitung kann Frank einen laufenden Anruf **automatisch an einen Mitarbeiter oder eine Telefonleitung** weiterleiten – zum Beispiel, wenn ein Lead sehr qualifiziert ist und direkt mit einem Menschen sprechen möchte.

Eine gemeinsam genutzte Telefonleitung ermöglicht es, dass mehrere Vertriebsmitarbeiter gleichzeitig erreichbar sind und der erste freie Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt.

### Einrichtung

| Feld              | Beschreibung                                                                                                                                                             |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Name**          | Wer oder was ist das Ziel der Weiterleitung (z. B. „Vertrieb Team Mitte")                                                                                                |
| **Telefonnummer** | Die Nummer, an die weitergeleitet wird                                                                                                                                   |
| **Beschreibung**  | Beschreibung, wann diese Weiterleitung ausgelöst werden soll – Frank nutzt diese Information, um automatisch zu entscheiden, ob und wann eine Weiterleitung sinnvoll ist |

<Tip>
  Je präziser du die Beschreibung formulierst (z. B. „Leite weiter, wenn der Lead sofort mit einem Berater sprechen möchte und bereits grundsätzliches Interesse signalisiert hat"), desto besser kann Frank entscheiden, wann eine Weiterleitung angebracht ist.
</Tip>

***

## Calendly-Integration

*(Dokumentation folgt – ein gesondertes Video-Tutorial wird zur Verfügung gestellt)*

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## Offener HTTP-Request

*(Dokumentation folgt)*